Guten Webdesigner erkennen: 9 Signale und 6 Warnzeichen

01Warum „gut" nicht dasselbe ist wie „schön"

Das Sichtbare ist der schwächste Hinweis auf Qualität.

Die meisten Menschen wählen ihren Webdesigner nach dem Portfolio aus. Das ist verständlich, weil Design das Einzige ist, was man ohne Fachwissen beurteilen kann. Nur ist es der schwächste Indikator im ganzen Auswahlprozess. Ein hübsches Bild einer Startseite sagt dir nichts darüber, ob die Seite auf einem drei Jahre alten Handy in zwei Sekunden lädt, ob die Formulare ankommen und ob du nach dem Launch an deine Zugangsdaten kommst. Genau dort entscheidet sich, ob dein Geld gut angelegt war.

Qualität zeigt sich in vier Bereichen, und nur einer davon ist sichtbar. Der erste ist der Nachweis: Gibt es echte, erreichbare Projekte? Der zweite ist die Zusammenarbeit: Wie wird gefragt, geantwortet, dokumentiert? Der dritte ist das Vertragliche: Was steht schriftlich über Preis, Umfang, Termine und Eigentum? Der vierte ist die Technik: Ladezeit, Struktur, Datenschutz, Wartbarkeit. Wer in drei von vier Bereichen überzeugt, ist eine gute Wahl. Wer nur im ersten glänzt, verkauft Bilder.

Die folgenden neun Signale sind von außen nach innen sortiert. Die ersten drei prüfst du allein mit deinem Browser, ohne Kontakt. Die nächsten drei zeigen sich im Erstgespräch. Die letzten drei stehen im Angebot. Fällt jemand bei den ersten drei durch, sparst du dir das Gespräch. Weicht er bei den letzten drei aus, sparst du dir die Unterschrift.

02Signal 1 bis 3: Referenzen, die man anklicken kann

Das schnellste Ausschlussverfahren, das es gibt.

Ein Portfolio besteht aus Bildern, und Bilder kann man gestalten, ohne dass je eine Zeile Code entstanden ist. In der Praxis findest du drei Arten von Referenzen: echte Projekte mit Link zur Domain, echte Projekte ohne Link und reine Entwürfe im Laptop-Rahmen. Nur die erste Art ist ein Nachweis. Wenn du auf einer Anbieterseite zehn Projekte siehst und keines davon verlinkt ist, ist das die wichtigste Information des Tages.

Der Test dauert zehn Minuten. Öffne drei Referenzen auf dem Handy, nicht am Rechner, und zwar im Mobilfunknetz statt im WLAN. So sehen die meisten deiner künftigen Besucher deine Seite auch. Achte darauf, wie lange es dauert, bis du etwas Sinnvolles liest, ob Text springt, während Bilder nachladen, und ob das Kontaktformular wirklich absendet. Danach schick zwei dieser Adressen durch PageSpeed Insights. Du musst die Zahlen nicht deuten: Rot bei mehreren Referenzen ist ein Muster, kein Zufall.

Der dritte Punkt ist der unterschätzteste. Werden Schriften von Google-Servern nachgeladen, landet die IP-Adresse jedes Besuchers ohne Einwilligung außerhalb der EU. Das war der Auslöser für eine Abmahnwelle in Deutschland, seitdem gilt das lokale Einbinden als Grundhandwerk. Wer das bei eigenen Kundenprojekten nicht löst, arbeitet nach altem Muster oder prüft nach dem Launch nicht mehr nach.

03Signal 4 bis 6: Wie jemand mit dir redet, bevor Geld fließt

Der Erstkontakt ist der Bestfall, nicht der Normalfall.

Eine Regel bestätigt sich in der Praxis fast immer: So gut wie jemand vor der Unterschrift kommuniziert, so gut kommuniziert er höchstens danach. Wenn du in der Verkaufsphase drei Tage auf eine Antwort wartest oder Zusagen nur mündlich bekommst, wird das im laufenden Projekt nicht besser. Deshalb ist der Erstkontakt kein Vorgeplänkel, sondern dein wichtigster Test.

Das vierte Signal ist das Verhältnis von Fragen zu Erzählen. Wer die ersten fünfzehn Minuten mit den eigenen Leistungen füllt, verkauft ein Produkt. Wer fragt, was du verkaufst, wer deine Kunden sind, wie Anfragen bei dir bisher entstehen und was in sechs Monaten anders sein soll, baut eine Website für dein Geschäft. Ein gutes Erstgespräch fühlt sich eher an wie ein Interview, bei dem du befragt wirst.

Das fünfte Signal ist Schriftlichkeit. Nach einem Gespräch sollte binnen weniger Tage eine Zusammenfassung kommen: Umfang, Annahmen, offene Punkte, Preis, Termin. Mündliche Zusagen sind nicht böse gemeint, sie verdampfen nur. Wenn nach dem Launch die Frage aufkommt, ob die Terminbuchung im Preis war, entscheidet nicht die Erinnerung, sondern das Dokument.

Das sechste Signal ist das ehrliche Nein. Jeder gute Handwerker sagt irgendwann einen Satz wie „das würde ich nicht machen" oder „das brauchst du in deiner Situation nicht". Wenn jemand auf jeden Wunsch mit „klar, machen wir" reagiert, hörst du kein Können, sondern Abschlussdruck. Wer nie widerspricht, widerspricht auch dann nicht, wenn deine Idee in Woche drei das Projekt um vier Wochen verlängert.

04Signal 7 bis 9: Angebot, Eigentum und die Zeit nach dem Launch

Hier entscheidet sich, ob du in fünf Jahren noch frei bist.

Das siebte Signal ist ein Angebot, das man ohne Rückfragen lesen kann. Ein brauchbares Angebot benennt jede Leistung einzeln: Seitentypen, Textleistung (schreibst du oder der Anbieter?), Bildbearbeitung, Formulare, Rechtstexte, Übergabe, Schulung. Es nennt einen Festpreis oder eine klar begrenzte Spanne mit Bedingungen, und es sagt ausdrücklich, was nicht enthalten ist. Sammelposten wie „Sonstiges" oder „Aufwand nach Absprache" sind offene Türen für Nachträge. Wie du mehrere Angebote sauber gegenüberstellst, steht im Ratgeber zum Angebotsvergleich.

Das achte Signal ist Eigentum, und es wird beim Kauf fast nie geprüft. Es geht um vier Dinge: Auf wessen Namen läuft die Domain, wer hat Zugriff auf den Hoster, wem gehören die gebauten Dateien, und bekommst du bei Übergabe alle Zugangsdaten. Ist die Domain auf den Dienstleister registriert, gehört dir deine Adresse im Netz nicht. Ein Wechsel ist dann kein technischer Vorgang mehr, sondern eine Verhandlung aus der schwächeren Position.

1. Domain: Inhaber bin ich, nicht der Anbieter. Steht schriftlich im Angebot oder Vertrag.
2. Hosting: Vertrag läuft auf mich, oder ich bekomme jederzeit eine vollständige Kopie und den Umzug ohne Zusatzkosten.
3. Code und Design: Nutzungsrechte gehen mit der Schlusszahlung vollständig auf mich über.
4. Inhalte: Meine Texte und Bilder bleiben meine, gekaufte Bildlizenzen laufen auf meinen Namen.
5. Zugänge: Bei Übergabe alle Zugangsdaten schriftlich, inklusive Domain-Verwaltung und Hosting.
6. Ausfall: Wer kommt an die Seite, wenn der Anbieter krank wird, aufhört oder nicht mehr erreichbar ist?

Der letzte Punkt ist bei Solo-Anbietern die wichtigste Frage überhaupt, und ein guter Anbieter beantwortet sie ohne Zögern. Bei Pixylmedia lautet die Antwort: Website, Domain und Code gehören dem Kunden, die Zugänge liegen bei ihm, und weil nichts in einem geschlossenen System liegt, könnte jeder andere Entwickler übernehmen. Das ist die Voraussetzung dafür, dass eine Zusammenarbeit freiwillig bleibt.

Das neunte Signal betrifft die Zeit nach dem Go-Live. Jede Website hat in den ersten Wochen Kleinigkeiten: ein Formular im Spamordner, ein Text, der doch anders soll. Ein guter Anbieter nennt vorher eine Regel dafür, etwa einen festen Support-Zeitraum nach dem Launch. Danach beginnt der Betrieb, und der kostet Geld. In der Praxis liegen Pflegepakete für kleine Unternehmensseiten meist zwischen 30 und 150 Euro im Monat, je nach Umfang und Reaktionszeit.

05Die sechs Warnzeichen und was sie dich kosten

Ein einzelnes lässt sich ausräumen. Zwei zusammen nicht.

Warnzeichen sind keine Charakterurteile. Manche entstehen aus Bequemlichkeit, manche aus einem Geschäftsmodell, das für den Anbieter gut funktioniert und für dich weniger. Entscheidend ist, dass du die Konsequenz kennst, bevor du unterschreibst. Ein einzelnes Warnzeichen kannst du ansprechen. Kommen zwei oder mehr zusammen, hol dir ein weiteres Angebot ein, auch wenn es Zeit kostet.

Zwei Punkte verdienen eine Erläuterung. Ein Stundensatz ist nicht per se schlecht: Bei laufender Betreuung oder bei Umbauten an bestehenden Seiten ist Abrechnung nach Aufwand für beide Seiten fairer. Schlecht ist ein Stundensatz ohne Deckelung bei einem Projekt, dessen Umfang man vorher festlegen könnte. Die Unterscheidung behandelt der Ratgeber zu Festpreis oder Stundensatz ausführlich.

Und zu den Rankings: Ein seriöser Anbieter sagt dir, dass er saubere Grundlagen liefert, also schnelle Ladezeiten, klare Struktur, sinnvolle Überschriften und lesbare Inhalte. Er sagt dir nicht, auf welchem Platz du landest, weil das von Wettbewerb, Region und Suchbegriff abhängt. Wer trotzdem Plätze garantiert, belegt den Erfolg später mit Suchbegriffen, die niemand eingibt.

06Der 30-Minuten-Test vor jedem Erstgespräch

Sechs Schritte, kein Fachwissen nötig.

Du musst nichts von Technik verstehen, um die Spreu zu trennen. Du brauchst ein Handy, einen Browser und eine halbe Stunde je Anbieter. Mach diesen Durchlauf bei drei Kandidaten, bevor du das erste Gespräch führst. Erfahrungsgemäß fällt dabei einer von dreien raus, und du sparst dir Termine, die zu nichts geführt hätten.

1. Drei Referenzen auf dem Handy öffnen, ohne WLAN. Zähle mit, wie lange es dauert, bis du liest, worum es geht.
2. Zwei dieser Adressen durch PageSpeed Insights schicken, Reiter Mobil. Notiere nur: überwiegend grün, gelb oder rot.
3. Seitenquelltext einer Referenz öffnen und nach fonts.googleapis suchen. Ein Treffer bedeutet: Schriften kommen von außerhalb.
4. Impressum und Datenschutzerklärung der Referenz aufrufen. Echte Angaben oder Mustertext mit fremdem Firmennamen?
5. Den Anbieter googeln: Bewertungen, Anzahl, Datum, vor allem die Texte.
6. Eine Testmail mit genau einer konkreten Frage schicken und die Antwortzeit stoppen.

Zu Punkt fünf ein ehrliches Wort: Bewertungszahlen sind ein schwaches Signal, weil sie leicht zu beeinflussen sind. Aussagekräftig wird es erst durch die Texte. Nennen sie konkrete Projekte, Zeiträume, Betriebe? Oder klingen alle gleich und stammen aus derselben Woche? Bei kleinen Anbietern sind wenige Bewertungen normal und kein Minuspunkt.

07Wann du gar keinen Webdesigner brauchst

Der ehrlichste Teil dieses Artikels.

Nicht jedes Projekt braucht einen Profi, und ein guter Anbieter sagt dir das von sich aus. Wenn du eine Seite für einen Sportverein brauchst, ein Hobbyprojekt online stellst oder eine Geschäftsidee erst einmal testen willst, ist ein Baukasten die vernünftige Wahl. Mit lokalen Schriften, korrektem Impressum und Datenschutzerklärung kommst du damit an einem Wochenende zu einem Ergebnis, das für diesen Zweck reicht. Dafür mehrere tausend Euro auszugeben, wäre kein Investment, sondern ein teures Statement.

Ebenso ehrlich: Unterhalb eines gewissen Budgets bekommst du bei einem individuell arbeitenden Anbieter bestenfalls eine Teilleistung. In der Praxis beginnen ernstzunehmende Angebote für gebaute Unternehmensseiten meist bei 2.000 bis 3.000 Euro. Was darunter angeboten wird, ist entweder ein eingerichteter Baukasten oder ein Projekt, bei dem Texte, Struktur oder Prüfung fehlen. Auch Pixylmedia startet deshalb erst bei 2.000 Euro und verweist darunter lieber auf einen Baukasten.

Ein gebauter Auftritt lohnt sich ab dem Punkt, an dem die Website etwas erwirtschaften soll. Wenn eine Anfrage im Schnitt einen vierstelligen Auftrag bedeutet, entscheidet ein kleiner Unterschied bei Ladezeit und Klarheit über mehr Geld, als der Preisunterschied zweier Angebote ausmacht. Dasselbe gilt, wenn du Fachkräfte suchst oder hochpreisige Leistungen verkaufst, bei denen Vertrauen vor dem ersten Gespräch entsteht.

Es gibt einen dritten Fall, über den selten gesprochen wird: Manchmal ist der richtige Schritt keine neue Website, sondern eine Überarbeitung der bestehenden. Stimmt die Struktur und ist die Technik aktuell, ist ein Umbau günstiger als ein Neubau. Wer nach zwei Minuten Blick auf deine Seite sagt, dass alles neu muss, hat entweder sehr viel Erfahrung oder sehr wenig Interesse an der günstigeren Lösung.

08Fazit: drei Fragen, die den Unterschied machen

Was du konkret als Nächstes tust.

Wenn du dir drei Dinge merkst, dann diese. Erstens: Lass dir Referenzen zeigen, die live im Netz stehen, und prüfe sie auf deinem Handy. Zweitens: Verlange ein Angebot, in dem jede Position benannt ist und in dem steht, was nicht enthalten ist. Drittens: Kläre schriftlich, wem Domain, Code und Zugänge nach der Schlusszahlung gehören. Diese drei Punkte verhindern die teuersten Fehler und kosten dich zusammen keine Stunde.

Der konkrete nächste Schritt: Nimm die zwei oder drei Anbieter aus deiner engeren Wahl und mach bei jedem den 30-Minuten-Test. Notiere die Ergebnisse in einer Liste mit den Spalten Referenzen, Ladezeit, Datenschutz, Antwortzeit. Danach führst du nur noch die Gespräche, die sich lohnen, und gehst mit konkreten Fragen hinein statt mit dem Gefühl, dich überzeugen lassen zu müssen.

Ein letzter Gedanke, der beim Aussortieren hilft: Du suchst nicht den kreativsten Menschen und auch nicht den mit der schönsten Website. Du suchst jemanden, der dir vor Projektstart sagen kann, was du bekommst, was es kostet, wann es fertig ist und was passiert, wenn etwas schiefgeht. Wer das kann, hat sein Handwerk im Griff. Wer bei diesen vier Fragen ausweicht, wird beim Bauen nicht plötzlich klarer.