Die Über-uns-Seite: meistbesucht und meistvernachlässigt

01Warum ausgerechnet diese Seite so oft aufgerufen wird

Nach Startseite und Leistungen kommt fast immer: Wer seid ihr eigentlich.

Wenn du dir die Seitenaufrufe einer typischen kleinen Firmenseite ansiehst, steht die Über-uns-Seite in der Praxis fast immer unter den ersten drei bis fünf Seiten. Das ist ein Erfahrungswert aus Analytics-Auswertungen, keine Studie, aber er wiederholt sich über Branchen hinweg erstaunlich zuverlässig: Handwerk, Beratung, Kanzlei, Praxis, Onlineshop. Der Grund dafür ist banal. Die Startseite beantwortet, was du machst. Die Leistungsseite beantwortet, wie du es machst. Die Über-uns-Seite ist die einzige Stelle, an der jemand die Frage beantwortet bekommt, mit wem er es zu tun hat. Und diese Frage stellt sich jeder, der kurz davor ist, Geld auszugeben.

Wichtig ist der Zeitpunkt des Besuchs. Kaum jemand landet über Google direkt auf einer Über-uns-Seite und liest sie aus Neugier. Der typische Weg ist: Startseite, Leistung, Referenzen, dann Über uns, dann Kontakt. Das heißt, der Besucher ist bereits interessiert. Er sucht keine Informationen mehr, er sucht eine Bestätigung. Er will herausfinden, ob hinter dem sauberen Layout ein Mensch steht, der sein Problem versteht, oder eine anonyme Hülle, die morgen nicht mehr erreichbar ist. Genau deshalb ist diese Seite kein Beiwerk, sondern der letzte Test vor der Kontaktaufnahme.

Bei kleinen Anbietern, Soloselbstständigen und Zwei-Mann-Betrieben ist der Effekt am stärksten. Wer ein großes, bekanntes Unternehmen beauftragt, braucht keine Vertrauensprüfung, die Marke erledigt das. Wer eine unbekannte Firma aus dem Netz beauftragt, hat genau zwei Belege: die Referenzen und die Über-uns-Seite. Wie du Referenzen nachprüfst, steht im Ratgeber zum Prüfen von Referenzen. Die Über-uns-Seite dagegen ist der Teil, den du selbst in der Hand hast.

Was der Besucher tatsächlich sucht

• Gibt es hier echte Menschen mit Namen und Gesicht, oder nur ein "Wir"?
• Sind die Leute erfahren genug für mein konkretes Problem?
• Ist der Laden groß genug, dass er nicht morgen verschwindet, und klein genug, dass ich nicht in einer Warteschlange lande?
• Passt die Haltung zu meiner, also arbeiten die so, wie ich arbeiten will?
• Wo sitzen die, und erreiche ich im Zweifel jemanden persönlich?

02Der Denkfehler: Firmenhistorie statt Vertrauensbeweis

Fast jede schwache Über-uns-Seite scheitert am selben Punkt.

Die klassische Über-uns-Seite erzählt eine Geschichte in der falschen Richtung. Sie fängt bei der Gründung an, geht chronologisch weiter, nennt Umzüge, Mitarbeiterzahlen, vielleicht ein Jubiläum, und endet mit einem Satz über Qualität und Kundennähe. Das ist die Perspektive des Absenders. Der Leser will aber wissen, was das für ihn bedeutet. "Gegründet 1998" ist nur dann interessant, wenn daraus folgt: Wir haben in dieser Zeit über 400 Bäder gefliest und kennen jeden Altbau in dieser Stadt. Ohne diese Übersetzung ist die Jahreszahl nur eine Zahl.

Der zweite Denkfehler ist der Rückzug ins "Wir". Ein anonymes "Wir sind ein junges, dynamisches Team" sagt exakt nichts, weil es niemand widerlegen kann und jeder schreiben könnte. Es gibt keine einzige Firma, die auf ihrer Seite schreibt, sie sei ein altes, träges Team. Sobald ein Satz auch für den Wettbewerber gelten würde, ist er Füllmaterial. Der Test dafür ist einfach: Nimm einen Satz von deiner Seite, setz gedanklich den Namen eines Mitbewerbers davor. Wenn er immer noch stimmt, streich ihn.

Der dritte Denkfehler ist die Verwechslung von Sympathie mit Vertrauen. Sympathie erzeugst du mit einem netten Foto und einem Lieblingskaffee im Team-Steckbrief. Das ist nicht falsch, aber es trägt keine Kaufentscheidung. Vertrauen entsteht aus überprüfbaren Aussagen: Wie lange machst du das, wie viele Projekte dieser Art hast du gemacht, wer bürgt für dich, was passiert, wenn etwas schiefgeht. Die stärksten Über-uns-Seiten kombinieren beides, aber sie stellen die überprüfbaren Aussagen nach vorn und die Persönlichkeit dahinter.

Und dann gibt es noch die Seite, die zu ehrlich in die falsche Richtung ist: eine reine Selbstbeschreibung ohne jeden Bezug zum Kunden. "Ich liebe klare Formen und guten Kaffee." Schön für dich. Der Leser sitzt mit einem Problem vor dem Bildschirm und will wissen, ob du es löst. Persönlichkeit ist Würze, nicht Hauptgericht.

03Der Aufbau: sieben Bausteine, jeder mit einem Zweck

Wenn ein Baustein keinen Zweck hat, fliegt er raus.

Eine funktionierende Über-uns-Seite ist erstaunlich schematisch, und das ist kein Nachteil. Der Leser hat eine feste Fragenreihenfolge im Kopf, und die Seite beantwortet sie der Reihe nach. Die folgende Struktur funktioniert für Soloselbstständige genauso wie für Betriebe mit zwanzig Leuten, nur die Gewichtung verschiebt sich. Wichtig ist die Spalte "Zweck": Jeder Block muss eine konkrete Frage beantworten. Blöcke ohne Frage dahinter sind Dekoration und kosten Aufmerksamkeit.

Zwei Dinge fallen an dieser Tabelle auf. Erstens: Die Firmengeschichte kommt nicht vor. Sie steckt eingedampft im Baustein "Herkunft und Werdegang", und zwar nur so weit, wie sie deine Kompetenz belegt. Zweitens: Es gibt einen Baustein, den fast niemand hat, nämlich "Grenzen und Nein-Sagen". Dazu später mehr, denn er ist wahrscheinlich der wirksamste Absatz der ganzen Seite.

Zur Länge: Eine Über-uns-Seite für einen Soloselbstständigen liegt gut bei 400 bis 700 Wörtern. Für einen Betrieb mit mehreren Mitarbeitern eher bei 700 bis 1.200, weil die Personenblöcke Platz brauchen. Alles darüber liest niemand mehr, alles darunter wirkt wie ein Platzhalter. Wichtiger als die Wortzahl ist die Scannbarkeit: Zwischenüberschriften, kurze Absätze, eine Liste. Der typische Besucher liest nicht linear, er springt.

Der Einstiegssatz ist der schwerste Satz der Seite

Der erste Satz entscheidet, ob weitergelesen wird. Er darf nicht "Willkommen auf unserer Über-uns-Seite" lauten und auch nicht mit dem Gründungsjahr beginnen. Am besten funktioniert eine Kombination aus Person, Tätigkeit, Ort und Nutzen in einem Satz. Beispiel für einen Elektrobetrieb: "Wir sind ein Familienbetrieb aus Durlach mit sieben Elektrikern und rüsten seit 2011 vor allem Altbauwohnungen auf moderne Technik um, ohne dass Sie ausziehen müssen." Vier Informationen, ein Satz, und der Leser weiß sofort, ob er richtig ist.

04Gut gegen schlecht: dieselbe Aussage, zwei Wirkungen

Der Unterschied liegt fast immer in der Überprüfbarkeit.

Der schnellste Weg, eine Über-uns-Seite zu verbessern, ist nicht Umschreiben, sondern Konkretisieren. Die meisten schwachen Sätze sind nicht falsch, sie sind nur leer. Sie behaupten eine Eigenschaft, statt eine Tatsache zu nennen, aus der man die Eigenschaft selbst ableiten kann. Ein Leser, der eine Behauptung liest, muss dir glauben. Ein Leser, der eine Tatsache liest, entscheidet selbst. Das Zweite ist immer stärker, weil es ihm die Kontrolle lässt.

Achte auf das Muster in der rechten Spalte. Jeder gute Satz enthält entweder eine Zahl, eine Frist, einen Namen, einen überprüfbaren Vorgang oder eine Einschränkung. Genau das sind die fünf Zutaten für glaubwürdigen Text. Wenn ein Satz keine dieser fünf enthält, ist er wahrscheinlich Füllung. Das ist ein harter Maßstab, und er streicht auf einer durchschnittlichen Über-uns-Seite gut die Hälfte des Textes weg. Das ist kein Verlust, das ist der Punkt.

05Fotos: der Teil, den niemand überliest

Ein einziges echtes Bild schlägt zehn perfekte Stockfotos.

Auf der Über-uns-Seite wird das Bild vor dem Text angesehen, immer. Und genau hier passiert der teuerste Fehler kleiner Firmenseiten: das Stockfoto. Vier Menschen in Businesskleidung, die auf einen Laptop zeigen und lachen. Jeder Besucher hat dieses Bild schon auf zwanzig anderen Seiten gesehen, viele erkennen es bewusst wieder. Die Wirkung ist nicht neutral, sie ist negativ: Wer beim Foto schummelt, bei was noch? Ein mittelmäßiges echtes Handyfoto ist in jedem Fall besser als ein perfektes gekauftes.

Ein brauchbares Portraitfoto braucht keine teure Produktion. Tageslicht, ein neutraler Hintergrund oder die eigene Werkstatt, Kamera auf Augenhöhe, Handy im Portrait-Modus, zwanzig Aufnahmen, davon ist eine gut. Wichtiger als die Technik ist die Umgebung: Zeig dich dort, wo du arbeitest. Der Elektriker im Verteilerschrank, die Steuerberaterin am Schreibtisch mit echten Ordnern, der Webdesigner am Rechner. Das Bild soll den Beruf zeigen, nicht nur das Gesicht.

• Ein Bild pro Person, gleiche Bildsprache und gleicher Zuschnitt für alle. Ungleiche Fotos wirken zusammengewürfelt.
• Namen und Funktion direkt unter das Bild, nicht in einen Absatz weiter unten.
• Keine Fotos von Mitarbeitern ohne deren ausdrückliche Zustimmung. Bei Personenfotos brauchst du eine Einwilligung, und wenn jemand geht, gehört das Bild runter.
• Bilder komprimiert einbinden, moderne Formate nutzen. Eine Über-uns-Seite mit sechs Fotos in Originalgröße wiegt schnell mehrere Megabyte und bremst genau die Seite aus, die Vertrauen aufbauen soll.
• Alt-Texte nicht vergessen. "Portraitfoto von Anna Berger, Steuerberaterin" statt "IMG_4471".

Wenn du dich partout nicht fotografieren lassen willst, ist das eine legitime Entscheidung, aber sie kostet dich etwas. Dann brauchst du den Ausgleich an anderer Stelle: mehr Belege, mehr namentliche Referenzen, ein sauberes Impressum, vielleicht ein kurzes Video statt eines Fotos. Was nicht funktioniert, ist der Ersatz durch ein Symbolbild. Lieber gar kein Bild als ein falsches.

06Belege statt Behauptungen: was zählt und was nur Deko ist

Nicht jeder Vertrauensbeweis wiegt gleich schwer.

Es gibt eine klare Rangfolge, welche Belege auf einer Über-uns-Seite wirken. Ganz oben stehen die, die ein Dritter bestätigt und die der Leser selbst nachprüfen kann. Ganz unten stehen die, die du dir selbst ausstellst. Dazwischen liegt alles, was Aufwand kostet, aber überprüfbar ist. Die folgende Einordnung hilft dir zu entscheiden, wo du deine Zeit investierst, wenn du nicht alles gleichzeitig machen kannst.

Der wichtigste Punkt in dieser Tabelle steht in der letzten Spalte der zweiten Zeile: Nenn immer die Anzahl. Eine Durchschnittsnote ohne Anzahl ist ein Warnsignal für jeden aufmerksamen Leser, weil sie auch auf einer einzigen Bewertung beruhen kann. Wer schreibt "5,0 Sterne bei Google aus 7 Bewertungen", verzichtet auf ein bisschen Glanz und gewinnt deutlich mehr Glaubwürdigkeit. Dasselbe gilt für Projektzahlen: "über 50 Projekte" ist stärker als "unzählige zufriedene Kunden", weil man es sich vorstellen kann.

07Vier Ausgangslagen, vier verschiedene Über-uns-Seiten

Ein Solobetrieb braucht eine andere Seite als ein Betrieb mit zwanzig Leuten.

Die Bausteine sind überall gleich, ihre Gewichtung nicht. Ein Soloselbstständiger hat einen Vorteil, den er nutzen muss: Es gibt genau ein Gesicht, eine Handschrift, eine Ansprechperson. Ein größerer Betrieb hat den umgekehrten Vorteil: Kapazität, Vertretung, Beständigkeit. Beide Seiten scheitern, wenn sie so tun, als wären sie das jeweils andere. Der Solo-Anbieter, der "unser Team" schreibt, fliegt spätestens im Erstgespräch auf. Der 20-Personen-Betrieb, der auf Nahbarkeit macht, wirkt unglaubwürdig, sobald die Warteschleife anspringt.

Der interessanteste Fall ist die letzte Zeile. Eine Neugründung ohne Referenzen hat keinen Grund, sich zu verstecken, aber sie muss ehrlich umschichten: Statt Projektzahlen zeigt sie den Werdegang, statt Kundenstimmen zeigt sie klare Zusagen, die sie einhalten kann, etwa feste Preise oder eine Frist. Ein Satz wie "Diese Firma ist neu, meine Erfahrung nicht: acht Jahre als Angestellter in Betrieb X, dort rund 60 Anlagen betreut" löst das Problem sauber. Wer dagegen mit vagem Erfahrungsgerede arbeitet, verliert die Leser, die genau hinschauen. Und das sind die guten Kunden.

Wenn du gerade mehrere Anbieter vergleichst und dabei auf Über-uns-Seiten unterwegs bist: Die Seite ist auch ein Prüfinstrument in die andere Richtung. Bei Pixylmedia steht dort zum Beispiel bewusst, dass eine Person das Projekt vom Briefing bis zum Go-Live begleitet und dass ein reines Hobbyprojekt mit einem Baukasten besser bedient ist. Wie du Angebote danach sauber gegeneinanderstellst, steht im Ratgeber zum Angebotsvergleich.

08Was du weglassen kannst, und was oft vergessen wird

Streichen ist auf dieser Seite die produktivste Tätigkeit.

Es gibt eine Handvoll Elemente, die auf fast jeder Über-uns-Seite stehen und dort nichts verloren haben. Sie kosten Aufmerksamkeit, ohne eine Frage zu beantworten, und sie machen den Text länger, ohne ihn stärker zu machen. Wenn du unsicher bist, ob etwas bleiben soll, stell dir die Frage: Würde ein Interessent den Auftrag eher vergeben, wenn er das gelesen hat? Wenn die Antwort nicht klar ja ist, raus damit.

Streichliste

• Leitbild, Vision und Mission als eigene Absätze. Für kleine Betriebe ist das übernommene Konzernsprache. Deine Haltung zeigst du besser in der Arbeitsweise.
• Werte-Kacheln mit Icons ("Qualität", "Ehrlichkeit", "Innovation") ohne einen einzigen Beleg dahinter.
• Die vollständige Firmenchronik mit Umzügen und Rechtsformwechseln. Zwei Sätze reichen, der Rest interessiert nur dich.
• Team-Steckbriefe mit Lieblingsfilm und Lieblingsgetränk, solange die harten Informationen fehlen. Als Zusatz nett, als Ersatz schwach.
• Stockfotos jeder Art, siehe oben.
• Ein zweites Kontaktformular mitten auf der Seite. Ein klarer nächster Schritt am Ende genügt.

Was dagegen fast immer fehlt

1. Der Ort. Viele Seiten nennen die Stadt nur im Impressum. Sie gehört sichtbar auf die Über-uns-Seite, auch wenn du remote arbeitest.
2. Die Erreichbarkeit. Wann und wie erreicht man dich, und wie schnell antwortest du normalerweise? Ein Satz reicht: "Anfragen beantworte ich in der Regel innerhalb eines Werktags."
3. Der Ablauf einer Zusammenarbeit in drei bis fünf Schritten. Das nimmt die größte Unsicherheit, nämlich die vor dem unbekannten Prozess.
4. Die Grenze, also der Absatz darüber, für wen du nicht der Richtige bist.
5. Ein klarer nächster Schritt am Seitenende. Nicht "Kontaktieren Sie uns", sondern "Schreib mir, was du vorhast, und du bekommst innerhalb von zwei Werktagen eine Einschätzung, ob das passt."

Zwei technische Punkte, die auf dieser Seite oft untergehen: Erstens gehört die Über-uns-Seite in die Hauptnavigation, nicht in den Footer. Wenn sie zu den meistbesuchten Seiten zählt, aber nur unten versteckt verlinkt ist, verschenkst du genau die Besucher, die kurz vor der Entscheidung stehen. Zweitens braucht sie einen eigenen, sinnvollen Seitentitel. "Über uns" allein ist als Titel schwach. "Über uns: das Team hinter [Firmenname] in [Stadt]" hilft sowohl dem Leser in der Browser-Tableiste als auch der Suchmaschine.

09Fazit: eine Stunde Arbeit an der Seite, die schon besucht wird

Du musst nichts neu bauen. Du musst nur aufhören, dich zu beschreiben, und anfangen zu belegen.

Die Über-uns-Seite ist ein seltener Fall im Webdesign: Die Aufmerksamkeit ist schon da, du musst sie nicht erst kaufen. Die Leute kommen von selbst, weil sie vor einer Entscheidung stehen. Was fehlt, ist nicht Traffic, sondern eine Seite, die die Frage beantwortet, mit der sie gekommen sind. Deshalb ist diese Seite die günstigste Verbesserung, die du an deiner Website vornehmen kannst. Kein neues Layout, keine neue Technik, nur ehrlicher, konkreter Text und ein echtes Foto.

Wenn du morgen eine Stunde Zeit hast, mach das: Öffne deine Über-uns-Seite, streich alles, was auch beim Wettbewerber stehen könnte, und ersetz es durch Sätze mit Zahlen, Namen, Fristen oder Grenzen. Setz ein echtes Bild von dir oder deinem Team darüber. Schreib darunter, wie eine Zusammenarbeit abläuft und für wen du nicht der Richtige bist. Und schließ mit einem konkreten nächsten Schritt inklusive Antwortzeit. Mehr braucht es in den meisten Fällen nicht.

Ehrlich bleiben gehört auch hier dazu: Eine gute Über-uns-Seite rettet kein schlechtes Angebot und macht aus einem überteuerten Anbieter keinen guten. Sie sorgt nur dafür, dass die Leute, die sowieso zu dir passen, den letzten Schritt machen, und dass die, die nicht passen, gar nicht erst anfragen. Beides spart Zeit, auf beiden Seiten. Wenn du das erreicht hast, hat die Seite ihren Job getan, egal ob sie 400 oder 1.200 Wörter lang ist.

Und falls du gerade eine ganze Website planst: Setz die Über-uns-Seite nicht ans Ende der Aufgabenliste. Schreib sie früh, am besten gleich nach der Startseite. Der Text zwingt dich, klar zu formulieren, was du machst, für wen und wie. Diese Klarheit brauchst du ohnehin für jede andere Seite. In der Reihenfolge zu arbeiten spart dir am Ende mehr Zeit, als es dich am Anfang kostet.