Website erstellen lassen: Worauf du vorher achten musst

01Bevor du irgendwen anfragst: vier Dinge, die nur du klären kannst

Kein Dienstleister kann dir diese Antworten abnehmen.

Die häufigste Ursache für Projekte, die sich über Monate ziehen, ist nicht der Dienstleister. Es ist eine Anfrage, die im Kern lautet: „Wir brauchen mal was Neues." Damit beginnt ein Projekt ohne Ziel, und ein Projekt ohne Ziel hat auch kein Ende. Bevor du die erste Mail schreibst, solltest du vier Punkte für dich beantwortet haben. Das dauert eine Stunde mit Zettel und Stift und spart dir später Wochen.

Erstens: Was soll auf der Website passieren? Nicht „informieren", sondern konkret. Soll jemand anrufen, ein Formular ausfüllen, einen Termin buchen, eine Bewerbung schicken, ein Angebot anfordern? Diese eine Handlung ist die Achse, um die sich der ganze Aufbau dreht. Wer sie nicht benennt, bekommt eine hübsche Broschüre im Netz, die nichts auslöst.

Zweitens: Wer soll das lesen? Ein Elektrobetrieb, der Fachkräfte sucht, braucht eine andere Seite als einer, der Privatkunden für Photovoltaik gewinnen will. Drittens: Welchen Rahmen hast du? Nicht die Wunschzahl, sondern die Grenze, ab der du Nein sagst. Viertens: Wann muss die Seite live sein und warum? Ein echtes Datum (Messe, Ladeneröffnung, Auslaufen des alten Vertrags) beschleunigt ein Projekt mehr als jede Vertragsklausel.

02Wer baut eigentlich Websites: die vier Anbietertypen

Der Unterschied liegt weniger im Können als in Struktur, Kosten und Erreichbarkeit.

Der Markt ist unübersichtlich, weil sich alle ähnlich nennen. Faktisch gibt es vier Modelle, und sie unterscheiden sich weniger im handwerklichen Können als in Overhead, Ansprechpartner und Ausfallrisiko. Die Preisangaben in der folgenden Tabelle sind Erfahrungswerte aus Angeboten, die im deutschsprachigen Raum für kleine und mittlere Unternehmensseiten kursieren, keine Statistik. Sie sollen dir eine Größenordnung geben, keine Garantie.

Die ehrlichste Aussage dazu: Wenn du ein reines Hobbyprojekt hast, eine Seite für den Sportverein oder eine Idee, die du erst einmal testen willst, dann nimm einen Baukasten und mach es selbst. Dafür einen Dienstleister zu bezahlen, ist rausgeworfenes Geld. Individuelle Entwicklung lohnt sich ab dem Punkt, an dem die Website Aufträge bringen soll, an dem Ladezeit und Auffindbarkeit Umsatz beeinflussen und an dem du nicht willst, dass ein Anbieter über dein wichtigstes Schaufenster verfügt.

Beim Mietmodell lohnt sich immer das Nachrechnen. 99 Euro monatlich über 48 Monate sind 4.752 Euro, und danach besitzt du in der Regel nichts. Es ist selten die günstige Variante, als die es verkauft wird. Wie du solche Angebote sauber gegenüberstellst, steht im Ratgeber zum Angebotsvergleich.

03Die Anfrage: was in ein Briefing gehört

Eine halbe Seite reicht, wenn das Richtige drinsteht.

Du musst kein Lastenheft schreiben. Aber je präziser deine Anfrage, desto vergleichbarer die Angebote, die zurückkommen. Wenn drei Anbieter dasselbe Dokument bekommen, bekommst du drei Angebote für dasselbe Projekt. Wenn jeder etwas anderes liest, bekommst du drei Preise für drei verschiedene Websites und kannst sie nicht vergleichen.

1. Wer du bist: Branche, Einzugsgebiet, Größe, seit wann am Markt.
2. Was die Website auslösen soll: Anruf, Formular, Terminbuchung, Bewerbung.
3. Ungefähre Seitenliste: Start, Leistungen (wie viele?), Über uns, Referenzen, Kontakt, Impressum, Datenschutz.
4. Besondere Funktionen: Formular, Terminbuchung, Shop, mehrsprachig, Stellenanzeigen, Blog.
5. Was du selbst lieferst: Logo, Texte, Fotos, Bestandsdaten. Was du nicht liefern kannst.
6. Budgetrahmen und Wunschtermin, beides als Spanne.
7. Zwei bis drei Websites, die dir gefallen, mit einem Satz warum.

Der letzte Punkt ist der unterschätzteste. „Mir gefällt Seite X, weil sie ruhig wirkt und ich in drei Sekunden verstehe, was die Firma macht" sagt einem Gestalter mehr als drei Absätze Beschreibung. Umgekehrt hilft auch ein Gegenbeispiel: eine Seite, die du bewusst nicht willst.

Was du dagegen nicht tun solltest: dieselbe Anfrage an zehn Anbieter streuen. Drei bis vier gezielt ausgesuchte Anfragen bringen bessere Ergebnisse. Auf Massenanfragen antworten gut ausgelastete Anbieter erfahrungsgemäß gar nicht oder mit einem Pauschalpreis, der das Ratespiel einpreist.

04Der Fragenkatalog für das Erstgespräch

Zwölf Fragen, eine gute Antwort, ein Warnsignal.

Das Erstgespräch ist keine Verkaufsveranstaltung, sondern deine Prüfung. Du musst nicht technisch mitreden können, du musst nur zuhören, ob die Antworten konkret oder schwammig sind. Nimm diese Tabelle mit ins Gespräch und hake ab. Wenn drei oder mehr Antworten in der rechten Spalte landen, hol dir ein weiteres Angebot ein.

Zwei Fragen entscheiden im Streitfall über Geld: die Domain und die Rechte am Code. Beides klingt formal, wird aber teuer, sobald du wechseln willst. Dazu mehr in Kapitel sieben.

05Der Ablauf: von der Anfrage bis zum Go-Live

Sechs Phasen, klare Verantwortlichkeiten, realistische Dauer.

Ein Webprojekt scheitert selten an der Technik. Es scheitert an Wartezeiten, und die entstehen fast immer auf Kundenseite: Texte, Fotos, Freigaben. Deshalb ist die wichtigste Spalte der folgenden Tabelle nicht die Dauer, sondern die Verantwortung. Wenn beide Seiten vor Projektstart wissen, wer wann was liefert, halbiert sich die Laufzeit in der Praxis.

Zur Gesamtdauer: In der Praxis liegen Projekte dieser Größe zwischen zwei Wochen und vier Monaten. Die Spanne ist deshalb so groß, weil Phase drei komplett bei dir liegt. Wer Texte und Bilder vollständig zum Start bereitlegt, ist in zwei bis drei Wochen live. Wer erst nach dem Entwurf anfängt, Fotos zu suchen, braucht drei Monate. Pixylmedia arbeitet mit einem festen Launch-Termin nach 14 Tagen, aber auch das funktioniert nur, wenn das Material vorher steht.

Achte im Angebot auf eine Regelung für den Fall, dass du nicht lieferst. Fair ist: Fehlt dein Material nach einer vereinbarten Frist, ruht das Projekt und wird später neu eingetaktet. Unfair ist, wenn Wartezeit berechnet wird, ohne dass das vorher vereinbart war.

06Die Unterlagen: was du bereitlegen musst

Diese Liste ist der eigentliche Zeitplan deines Projekts.

Fast jede Verzögerung in einem Webprojekt hat denselben Auslöser: eine Datei, die niemand findet, oder ein Zugang, den nur der ehemalige Praktikant hatte. Geh die folgende Liste durch, bevor du beauftragst. Was fehlt, besorgst du in der Angebotsphase, nicht mitten im Projekt.

Zwei Punkte davon sind kritisch. Der Domain-Zugang: Bei alten Websites läuft die Domain oft auf eine Agentur, die es nicht mehr gibt, oder auf eine private Mailadresse, die niemand mehr abruft. Die Rückholung dauert im Zweifel Wochen. Und die Liste bestehender URLs: Wenn du eine Website ersetzt, entscheidet die Weiterleitung darüber, ob deine bisherige Sichtbarkeit bei Google erhalten bleibt.

07Rechte und Eigentum: was dir nach der Zahlung gehören muss

Das Kapitel, das die meisten überspringen und Jahre später bereuen.

Es ist völlig legal, eine Website so zu verkaufen, dass sie dem Kunden nicht gehört. Es steht dann irgendwo im Angebot, meist in einem unauffälligen Satz mit den Wörtern Nutzungsrecht, Lizenz oder Laufzeit. Auffallen tut es erst, wenn du wechseln willst und feststellst: Du kannst nichts mitnehmen. Nicht das Design, nicht den Code, manchmal nicht einmal die Domain. Der Wechsel kostet dann ein komplettes neues Projekt.

1. Domain: Läuft auf dich als Inhaber (Registrant), nicht auf den Dienstleister. Du hast die Zugangsdaten zum Registrar.
2. Quellcode und Design: Gehen nach vollständiger Zahlung uneingeschränkt an dich über, zeitlich und räumlich unbegrenzt, auch für die Weiterbearbeitung durch Dritte.
3. Zugänge: Hosting, CMS, Formular-Dienste, Analytics. Alles auf deinen Namen oder mit Admin-Zugang für dich.
4. Bildlizenzen: Nachweise werden dir übergeben, damit du im Streitfall belegen kannst, dass die Nutzung erlaubt ist.
5. Datenschutz: AV-Vertrag mit dem Hoster, Schriftarten lokal eingebunden, keine US-Dienste ohne vorherige Einwilligung.
6. Backups: Du weißt, wo sie liegen, wie oft sie laufen und wie du im Notfall drankommst.

Zum Datenschutz eine Einordnung ohne Panikmache: Der Klassiker ist die Einbindung von Google Fonts direkt vom Google-Server, wodurch beim Seitenaufruf die IP-Adresse des Besuchers übertragen wird. Das lässt sich vermeiden, indem die Schriften lokal auf dem eigenen Server liegen. Dasselbe Prinzip gilt für Karten, Videos und Analyse-Werkzeuge: datensparsam einbinden oder erst nach aktiver Einwilligung laden.

Frag im Erstgespräch gezielt danach. Dass Website, Domain und Code nach Abschluss dem Kunden gehören, ist kein Alleinstellungsmerkmal, sondern sollte Standard sein. Entscheidend ist nur, dass es schriftlich im Angebot steht und nicht mündlich zugesagt wird.

08Nach dem Launch: was noch kommt

Der Livegang ist ein Zwischenschritt, kein Abschluss.

Am Tag des Go-Live ist eine Website nicht fertig, sie ist zum ersten Mal öffentlich. Erfahrungsgemäß fallen in den ersten vier Wochen noch Kleinigkeiten auf: ein Formular, das im Spam landet, ein Tippfehler auf Seite sieben, ein Bild, das auf dem Handy anders wirkt als am Bildschirm. Deshalb ist die entscheidende Frage im Angebot: Was ist nach dem Launch noch enthalten und ab wann kostet es?

Übliche Modelle sind ein Supportzeitraum von zwei bis vier Wochen nach Livegang, in dem Fehler und kleine Anpassungen ohne Zusatzkosten behoben werden, danach ein Wartungspaket oder Abrechnung nach Aufwand. Pixylmedia gibt hier 30 Tage Launch-Support und danach einen Care-Plan ab 99 Euro monatlich, kündbar. In der Praxis liegen Wartungspakete im Markt meist zwischen 30 und 250 Euro monatlich, abhängig davon, ob nur Updates und Backups enthalten sind oder auch Änderungsstunden.

Dazu kommen laufende Grundkosten, die unabhängig vom Dienstleister anfallen: Hosting liegt für kleine Unternehmensseiten erfahrungsgemäß zwischen 5 und 30 Euro monatlich, eine .de-Domain zwischen 5 und 20 Euro im Jahr, ein Mailpostfach je nach Anbieter zwischen 0 und 6 Euro monatlich. Wenn ein Angebot deutlich darüber liegt, frag nach, was zusätzlich enthalten ist. Manchmal ist es Wartung, manchmal ist es Marge.

Was du selbst tun solltest: Lass dir bei der Übergabe zeigen, wie du Texte und Bilder änderst, und mach das einmal live mit, nicht per Video. Fünfzehn Minuten Einweisung ersparen dir jahrelang kleine Rechnungen. Und trag dir einen Termin in sechs Monaten ein, um die Seite selbst durchzuklicken: Preise aktuell, Öffnungszeiten korrekt, Formular funktioniert? Was ein Neuaufbau später kostet, steht im Ratgeber zu den Relaunch-Kosten.

09Fazit: die Reihenfolge entscheidet

Erst Ziel, dann Umfang, dann Preis. Nie umgekehrt.

Die meisten Menschen starten ein Webprojekt mit der Frage nach dem Preis und landen deshalb bei Angeboten, die sie nicht vergleichen können. Dreh die Reihenfolge um. Kläre zuerst, was die Website auslösen soll und für wen. Dann leg fest, was gebaut werden muss, damit das passiert. Erst danach ist der Preis eine sinnvolle Frage, weil du jetzt weißt, wofür er gilt.

Konkret für die nächsten zwei Wochen: Schreib dein Ziel in einem Satz auf. Erstell die grobe Seitenliste. Sammle Logo, Fotos, Domain-Zugang und Rechtsform in einem Ordner. Frag drei Anbieter gezielt an, mit demselben kurzen Briefing. Nimm den Fragenkatalog aus Kapitel vier mit ins Gespräch. Prüf im Angebot vor allem drei Dinge: Festpreis mit klarem Umfang, Domain und Code gehören dir, Wartung ist kündbar. Wenn diese drei Punkte stimmen, sind die meisten teuren Fehler ausgeschlossen.

Und der ehrliche Teil: Nicht jedes Vorhaben braucht einen Dienstleister. Wenn du eine Seite für ein Hobby, einen Verein oder eine Idee brauchst, die du erst testen willst, dann bau sie mit einem Baukasten selbst und investier das gesparte Geld in gute Fotos oder in Werbung. Individuelle Entwicklung lohnt sich, wenn die Website Anfragen bringen soll und wenn Ladezeit, Auffindbarkeit und Eigentum an deiner eigenen Seite eine Rolle spielen. Wer dir das Gegenteil erzählt, verkauft dir etwas, das du nicht brauchst.

Das größte Risiko in einem Webprojekt ist nicht der Preis, sondern die ungeklärte Zuständigkeit. Wenn beide Seiten wissen, wer bis wann was liefert und wer welche Freigabe gibt, läuft der Rest fast von allein.